- Ordres de travail pour définir le travail de service nécessaire principalement (mais pas exclusivement) sur les sites des clients.
- Outils de planification et de répartition pour gérer les ressources et l'équipement nécessaires au service client, visualiser les rendez-vous sur site et optimiser les horaires de service avec un routage efficace et une correspondance des compétences des ressources.
- Outils de communication pour améliorer la collaboration entre les agents du service client, les répartiteurs, les techniciens de terrain, les clients et les autres parties prenantes.
- Une application mobile facile à utiliser qui guide les techniciens à travers les changements d'horaire et les travaux d'entretien.
- Capacités de gestion des actifs pour garder une trace de l'équipement du client et de l'historique des services.
- Maintenance préventive en générant automatiquement des rendez-vous de maintenance récurrents pour les équipements.
- Capacités d'inventaire, d'achat et de retour pour gérer le stock des camions, les demandes et l'exécution des commandes d'achat et les retours de produits.
- Capacités de facturation pour générer des factures basées sur les produits et services fournis aux clients.
- Suivi du temps pour vous aider à suivre la façon dont les ressources passent leur temps, qu'elles soient en déplacement, en pause ou au travail.
- Analytics pour générer des rapports sur les indicateurs de performance clés pour la gestion des ordres de travail, la planification des activités et l'interaction avec les clients.
Service sur le terrain Dynamics 365
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